Nach einem Unfallschaden wurde ich zuerst nicht korrekt beraten, was die Reparaturzeiten anbelangt. Ich htte zuerst kommen sollen, damit die Ersatzteile-Auswahl stattfinden kann, dann das Fahrzeug wieder mitnehmen und dann wieder kommen zur Reparatur - erst ab da wrde die Reparaturdauer anfangen. Dem stimmte ich nicht zu und es wurde mir unterstellt, ich wrde zum Schummeln auffordern. Das fand ich schon als NoGo und wollte nicht mehr dort mein Fahrzeug instandsetzen lassen.Ich konnte diesen Mistand dann mit dem Seniorchef beheben, der sich dann wirklich frmlich fr diese Aussage seines Mitarbeiters entschuldigt hat! Das fand ich sehr gut und nur deshalb hatte ich dann mein Fahrzeug dort zur Reparatur abgegeben.Trotz Termins fr die Fahrzeug-Abgabe, ist der Meister extrem unter Zeitdruck und hat wenig Zeit, sich die Belange genau anzuhren. Dies ist allerdings nicht sein Verschulden, denn er muss eben alleine alle Kunden bedienen. Hier fehlt also ganz klar Personal, damit ich als Kunde nicht das Gefhl habe als Bittsteller dazustehen (Haben Sie mal bitte kurz Zeit ich wollte noch etwas mitteilen). Er muss von Kunde zu Kunde eilen, was ihn sicherlich auch nicht freut. In der Werkstatt fhlte sich ein Mitarbeiter fr nicht zustndig, als ich ihn angesprochen hatte. Er hat einen festen Auftrag, alles andere geht ihn nichts an. Besser wre es gewesen zu sagen, ja ich nehme das mit und gebe es an den zustndigen Meister weiter. So fhlt sich dann ein Kunde auch fr ernst genommen.Die Reparaturdauer und die Ausfhrung dieser selbst, war einwandfrei! - die haben allesamt sauber gearbeitet! da gab es nichts auszusetzen.Die Abwicklung war dann aber leider wieder etwas kaotisch, weil die Rechnung falsch ausgestellt war, damit gab es Probleme bei der Versicherung und weil Kundenteile nicht mehr auffindbar waren, weil der Meister nicht mehr im Hause war und sonst keiner Bescheid wusste.Jedoch wurde eine kulante Lsung schnell (wieder vom Chef selbst) gefunden. Abschlieend darf ich sagen, das sich alle sehr bemhen und so weit wie mglich schon versuchen den Kunden gut zu versorgen.Wenn die organisatorischen Ablufe etwas optimiert werden und das geht nur mit mehr Personal, damit der Kunde seine Anliegen/Sorgen oder Wnsche auch mitteilen kann, dann ist das Autohaus weiter zu empfehlen, denn soweit es ihnen mglich ist, sind alle nett und zuvorkommend.
Serise Werkstatt ohne jede Abzockerei. Seit Jahren zufriedener Kunde.
Aufgrund der beraus positiven Berichte hier habe ich das Autohaus Frey besucht - das Ergebnis ist uerst negativ, so dass ich davon ausgehe, dass die Berichte hier Geflligkeitsberichte, bzw. mehr als geschnt sind, um nicht Fake zu sagen. Was ist passiert? Ich fahre seit ca. 45 Jahren Mazda, bin nun gezwungen mir einen neuen Hndler zu suchen, da mein bisheriger aufgehrt hat. Im Autohaus Frey wurde ich von einem freundlichen jungen Mann empfangen, der mir sogleich etwas zu trinken anbot und fragte, was er fr mich tun knne. Ich sagte ihm, dass ich mich fr einen neuen Mazda 6 interessiere, da mein Hndler aufgegeben habe. Er erwiderte, da hierfr Frau (Name leider vergessen) zustndig sei, ich mchte doch einen Moment warten. Offensichtlich war die Dame mit zwei anderen Damen in einem "Raucherkabinett" im Gesprch und Rauch vertieft. Ich wartete ca. 5 Minuten, als sich dann nichts tat, bergab ich dem jungen Mann meine Visitenkarte mit der Bitte um Rckruf. Wie zu erwarten war erfolgte der Rckruf nicht. Fazit: Welchen Service, welche Zuverlssigkeit ist von einem Unternehmen zu erwarten, wenn die Verkaufsabteilung nach dem Motto "Kunde droht mit Auftrag" arbeitet? Da lsst man doch lieber gleich die Finger davon. Ich habe eine rund 35 km lange Anfahrt gehabt, welche seitens des Autohauses mit Arroganz oder Unfhigkeit und Unwilligkeit honoriert wurde. Ich meine, bei einem Neuwagenpreis von ber 35'000 knnte man schon mehr Engagement erwarten. Ich betrachte mich nicht als Bittsteller, sondern als potenter Kunde. Offensichtlich ist man saturiert und hat es nicht mehr ntig. Natrlich habe ich mich fr ein anderes Autohaus entschieden.PS: Der Fairness halber muss ich nachtragen, dass mich ca. drei Wochen nach meinem Besuch eine Dame kontaktierte. Sehr freundlich, sehr hflich und bemht. Sie unterbreitete mir auch ein Angebot; dieses war jedoch nicht attraktiv (im Vergleich zum Wettbewerb) genug, um meinen Frust und rger zu vergessen. Ich habe anderweitig geordert.Leider sind Null Punkte nicht mglich, diese Bewertung wrde meiner Erfahrung, aber auch meinem Frust, mehr entsprechen!
Mit Abstand das beste Autohaus im Groraum Augsburg, mit dem wir bisher Kontakt hatten. Jetzt schon der 4. Mazda aus Lechhausen, und selbst bei greren Problemen wird sehr schnell und unbrokratisch geholfen. Negativ ist natrlich die Parksituation. Aber lieber mal 2 Minuten laufen, und dafr als Kunde behandelt zu werden, anstatt wie in manch anderen teilweise auch sehr noblen Konkurenzunternehmen behandelt zu werden, als msse man sich bedanken, wenn einem ein KFZ verkauft wird, von der teilweise nachfolgenden Kundenbtreuung ganz zu schweigen. Fr uns steht schon fest, das das nchste Fahrzeug, sofern es wieder ein Mazda werden sollte (aber was sonst?) wieder bei Markus Frey in Lechhausen geordert wird.
Super freundlich und immer schneller Service. Preis Leistung ausgezeichnet. Hier ist man keine Nummer.Nachtrag Januar 2019:Gerade wieder einen Neuwagen abgeholt.Wieder alles perfekt wie bei allen ber die Jahre hinweg.Werkstatt perfekt und auch der Grund hier zu kaufen auch wenn ich die Werkstatt nur zum Kundendienst brauche. Hatte noch nie Probleme mit meinen Mazda.Wenn Mazda dann fr mich nur Auto Frey
Auto Frey Augsburg ist eine deutsche Autohändler mit Sitz in Augsburg, Bayern. Auto Frey Augsburg befindet sich in der Bürgermeister-Wegele-Straße 18, 86167 Augsburg, Deutschland.
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