Immer freundlich, hflich und hat Ahnung!!
Ich mchte nicht so weit gehen und dem Laden nur einen Stern geben. Tatschlich halte ich den Besitzer fr entgegenkommend. Fr einen Schnitzer jedoch, muss ich ihm eine ffentliche Ohrfeige verpassen. Ich hatte ein wunderschnes BMC Granfondo bei ihm erstanden. Das Rad ein Traum. Ein oder zwei Jahre spter hatte ich einen Unfall mit diesem (Mir wurde die Vorfahrt genommen), was einen Gabelbruch zur Folge hatte (wrde ich fr carbon-typisch halten). Ich brachte das Rad noch am Unfalltag zum Freundlichen.Ab hier begann ein halbes Jahr warten. Mehrmalige Anrufe behielten die jeweils vorher geltende Antwort, dass alles in Arbeit sei. Auf einmal kam alles in stocken. Ja sogar BMC selbst bekomme es nicht hin, eine Ersatzgabel zu schicken (als wrde es sich eine Schweizer Edelrad-Firma so etwas erlauben!?!).Eines Vormittags, ich glaube 8 Monate spter, habe ich nach einem Weiteren Anruf, mit der Aussage, dass es BMC nicht schaffe, die Gabel auf den Weg zu bringen, bei BMC selbst angerufen. Siehe da, laut BMC keine Anfrage eines Hndlers (auch nicht nur im Ansatz meines angegebenen Umkreises). BMC selbst meinte sogar, dass es passieren knnte, dass mal ein Auftrag zwischen die Zeilen rutscht...hielt ich nach gefhlten 5 Anfragen, welche vom Radldandler gettigt worden seien, jedoch fr unwahrscheinlich. BMC entschuldigte sich im groen Ton und suchte den nchsten Hndler. Dieser, ansssig in Thannhausen, lieferte mir meine Gabel 3 Tage spter nach Hause um diese zum Einbau feilzubieten.Allein diese Aktion ist schon haarig. Richtig schbig wurde es aber erst, als es um die Schadensfallregulierung ging. Ja auch Versicherungen (vor allem die jenigen, die bezahlen mssen) wollen wissen, wann ein Rad zur Reparatur gegeben wurde. Stutzig werden sich auch, als solches eine Reparatur mehr als 8 Monate dauert. Auch eine schriftliche Bitte meinerseits, die Fragen der Versicherungen zu beantworten, damit ich an mein Geld komme (jep, Carbon ist teuer) verlief im Sand.Liebe Fahrradschmiede, wenn ihr schon nicht die Courage habt, zuzugeben, dass der Fehler bei euch liegt und es einfach versemmelt, einen Auftrag richtig zu machen, dann sorgt bitte fr eine vernnftige Co-Op zur Beseitigung eines Problems. (Sorry, man muss mir echt nicht 8 Monate versuchen zu erklren, dass eine Weltfirma so etwas wie eine Gabel nicht auf Lager hat). Es htte nur eine Antwort eurerseits gengt und mein Geldbeutel wre richtigerweise entspannter. Die Verzgerung htte ich ja noch verziehen aber das folgende Versagen empfinde ich nicht nur als schwach sondern sogar schon als feige (Wir reden hier von nur einer E-Mail).
Er muss lernen ein bisschen Freundlichkeit zeigen oder vielleicht Lernen. Weil normal ist das nicht. Nur weil ich bin Frau ich verstehe nichts ist ein kleines bisschen falsch. Bin mit Brdern ausgewachsen. Wir haben Gott sei dank genug laden in Augsburg mit freundliche Mitarbeiter!!!!
Ich werde nie wieder kommen.Wirklich schner Laden, aber nicht sehr freundlich .
Super hilfreich, auch bei meinem betagten Peugeot-Rad. Super repariert und kein Murks wie bei anderen Radbastlern in der Stadt!
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